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筆談公關 - 齊藤里惠 失聰的筆談女公關
藉由紙筆跟客人談心成為當家紅牌

筆談公關 齊藤里惠 - 日本有名女子從小失聰，叛逆期誤入歧途最後做了酒店小姐，沒想到她雖然無法說話，卻能藉由紙筆跟客人談心成為當家紅牌，這名失聰酒店妹齊藤理惠被冠上「筆談女公關」的名號，筆談公關 齊藤里惠出書、上節目大談自己奮鬥的歷程。




日本當紅的筆談公關 齊藤里惠打扮成兔女郎，筆談公關 齊藤里惠手裡拿的正是出版社為她量身打造的漫畫自傳，筆談公關 齊藤里惠從小失聰連帶影響口語能力，筆談公關 齊藤里惠只能用白板寫下感謝、感激、感動答謝大眾對她的厚愛。

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善體人意的解語花，從此在燈紅酒綠的花花世界闖出名號

筆 談公關 齊藤里惠的崛起過程堪稱是日本現代版的灰姑娘，筆談公關 齊藤里惠因為身體缺陷遭到排擠，叛逆期自暴自棄最後墮入紅塵當起酒店小姐，不能說話的筆談公關 齊藤里惠只能透過紙筆跟客人談心， 據說曾有客人在紙上寫辛苦的「辛」抱怨工作，但是筆談公關 齊藤里惠反而把「辛」轉寫成字型字音相似的「幸」，筆談公關 齊藤里惠還加上解釋說「有辛苦才會幸福」，該男客人流下眼淚，最後 帶著笑容離去。筆談公關 齊藤里惠這朵善體人意的解語花，從此筆談公關 齊藤里惠在燈紅酒綠的花花世界闖出名號。


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《筆談女公關》一書在她故鄉青森的書店賣得比村上春樹的新書《1Q84》還好

就 連一般民眾也對筆談公關 齊藤里惠感到好奇，筆談公關 齊藤里惠的自傳《筆談女公關》銷量已突破 12萬8000本，跟工作所寫的感人語錄《筆談女公關—67句愛之語》短短兩個月銷售突破6萬5000本，《筆談女公關》一書在筆談公關 齊藤里惠故鄉青森的書店甚至賣得比知名作家村上春樹的新書《1Q84》還好。

相中筆談公關 齊藤里惠激勵人心的奮鬥經過，青森市11月任命筆談公關 齊藤里惠為觀光大使，電視台明年也要開拍筆談公關 齊藤里惠的故事，筆談公關 齊藤里惠證明了只要不放棄自己，就可以讓人生發光發熱。


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齊藤里惠：打敗村上的啞女公關

夜幕降臨，東京銀座又閃耀起低調奢華的光芒。淡妝華服、談吐優雅的女公關正穿梭於政要巨賈之間。其中人氣最高的女子名為筆談公關 齊藤里惠，筆談公關 齊藤里惠選擇用筆談的方式接待客人，因為筆談公關 齊藤里惠是一位聾啞人。


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齊藤里惠幼年是在極大壓力下成長的

25 年前，筆談公關 齊藤里惠出生在日本青森縣一個普通家庭。父母對筆談公關 齊藤里惠期望甚高，不幸的是，未滿兩歲，筆談公關 齊藤里惠就因髓膜感染引發高燒，繼而永久喪失聽力，語言能力也 受到很大的影響，成為了聾啞人。但父母堅持讓筆談公關 齊藤里惠在普通小學而非聾啞學校就讀，甚至還要筆談公關 齊藤里惠學習鋼琴演奏，可以說筆談公關 齊藤里惠幼年是在極大壓力下成長的。


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因為你是壞孩子，所以老天爺罰掉了你的耳朵

小 學4年級時，班主任在黑板上寫下“因為你是壞孩子，所以老天爺罰掉了你的耳朵”。受此打擊，筆談公關 齊藤里惠開始蹺課。和普通的殘疾人一樣，她最大的痛苦源自於看 不到自己在社會中的價值。加上和父母的衝突，為了逃避現實，筆談公關 齊藤里惠成了不良少女，喝酒、抽煙、偷竊、吸香蕉水……筆談公關 齊藤里惠被當地居民稱作“青森縣第一不良少女”。

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原來聾啞的我也會被人需要

一 天，筆談公關 齊藤里惠和同黨聚會時，一家高級酒吧的媽媽桑路過，只看了一眼，她便認定筆談公關 齊藤里惠能夠成為酒吧女公關。“原來聾啞的我也會被人需要”，帶著這樣的想法，筆談公關 齊藤里惠入了新的生活。由於只能和客人用筆交流，一開始筆談公關 齊藤里惠並不被看好。但這時筆談公關 齊藤里惠從小苦練的書法派上了用場，筆談所特有的私密感也讓客人感到新鮮。筆談公關 齊藤里惠則第一次感覺到工作的充實。之後筆談公關 齊藤里惠離開了青森，隻身前往東京。

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銀座No.1女公關

不 管是購物還是餐飲，日本人最認可銀座的品質，銀座高級酒吧也被視為一流。東京的大公司接待重要的業務夥伴，銀座的酒吧是不二之選。雖然一次的人均消費約在 5萬日元（約合3400元人民幣），但正因其昂貴，客戶倍感禮遇。店越高級，女公關的應酬之道也就越高明，接待方也因此輕鬆不少。在泡沫經濟時代，經典的 “應酬路線”為：6點左右與客戶在普通酒吧集合，喝上一兩杯後去高級壽司店用餐，餐後前往銀座酒吧聊天，最後打車回家。其中高級酒吧是應酬路線的關鍵部 分。

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無人領路的顧客即使樂擲千金也會被店家婉拒

銀 座的酒吧大多為會員制，無人領路的顧客即使樂擲千金也會被店家婉拒。這樣的店裡的消費絕非普通上班族所能承受的。齊藤里惠工作的酒 吧雖坐落在寸土寸金的銀座，但每日僅營業4小時（晚8 點至12點）。顧客進門就有2.5萬日元（約合1800元人民幣）被記在賬上。店內所有酒類均整瓶銷售（喝不完將由店家代為保存），其中葡萄酒的價格多在 1萬日元以上，威士卡則是3萬日元起價。初次光臨的顧客須指定一位陪酒者，之後不再變更。顧客消費額的10%將作為陪酒者的酬勞，另有5%則是政府收的消 費稅。

富裕、顯貴是顧客們的共同點，但他們來酒吧的目的各異：草擬商業合同、接待公司貴賓、一訴工作困境、絮叨家庭苦惱……這些，都需要女公關們巧妙應對。

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您的阿瑪尼領帶很適合您！

陪 酒者的外貌和談吐不能遜色于大公司總裁的秘書，穿著也必須高雅昂貴（一般說來穿和服較多）。筆談公關 齊藤里惠提到，在銀座酒吧對客人說“您的阿瑪尼領帶很好看！” 是二流水平。只誇讚名牌而忽略客人本身其實是很不禮貌的，還不如什麼都不說。“正確”的說法是“您的阿瑪尼領帶很適合您！”

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筆談則限於兩人之間，等於是“秘密對話”

聰慧、美貌、勤懇，讓齊藤里惠在銀座越來越受歡迎。但筆談公關 齊藤里惠謙虛地表示是筆談的特殊形式拉近了自己和客人的距離。平時人們用聲音交流，筆談感覺有點像寫情書。另外，對話會被周圍的人聽見，筆談則限於兩人之間，等於是“秘密對話”，這份親密增加了交流的樂趣。

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生存下來的店家裡的女公關為節省開支

如 今，快到末班車時段的銀座車站，除了身著西裝的白領職員，還能看到梳紮了秀髮的嫵媚女性，她們就是剛下班的銀座酒吧女公關。在過去的泡沫經濟時代，女公關 搭地鐵回家是難以想像的事，但由於持續的不景氣，銀座原有800多家高級酒吧正不斷消失，生存下來的店家裡的女公關為節省開支，也改搭電車回家。

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現在的辛苦是為了日後的幸福

“客 人沒什麼精神，我也感覺有點淒涼。”筆談公關 齊藤里惠覺得這時候更需要給客人以鼓勵。一次，顧客是房地產公司的一位高層幹部，落座後不斷感歎“很辛苦”。筆談公關 齊藤里惠 就在他寫的 “辛”字上加了一橫，指著眼前的“幸”字道：“現在的辛苦是為了日後的幸福。”客人掉下了眼淚，過後表情比進店時輕鬆許多，離開時還露出了笑容。

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要不跟太太慢慢地說說話？

還 有一次，文化名人W先生來店裡。面帶疲憊寫下一句“很忙”，之後談起近來和妻子的種種矛盾。筆談公關 齊藤里惠便寫道：“要不跟太太慢慢地說說話？”W先生回答，“一時也不知從何說起。”筆談公關 齊藤里惠把 “忙”和“忘”都拆成“心”、“亡”，提醒W先生和太太開始找回“心”的旅程。

雖然第二天客人們仍要面對慘澹的經濟環境和激烈的競爭，但舉止優雅、“談吐”不凡的筆談公關 齊藤里惠無疑安撫了現代男性們疲憊的心靈。觥籌交錯間，一次玫瑰色的心理治療也就完成了。

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自傳掀起全日本“齊藤里惠熱”

今年5月，筆談公關 齊藤里惠的自傳《筆談Hostess》正式出版，短短3個月重印9次，銷量直逼10萬冊大關。在筆談公關 齊藤里惠老家青森縣的一些書店裡，該書甚至打敗了村上春樹的新作《1Q84》，成為店內最暢銷的書。

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齊藤里惠的故事將給殘疾人和健全人都帶去希望

從 銀座名人到暢銷書作者，幕後推手是光文社資深編輯宮本修。編輯的直覺告訴宮本，筆談公關 齊藤里惠的經歷可以寫成很特別的書。之前雖有不少人建議筆談公關 齊藤里惠寫下她的故 事，但筆談公關 齊藤里惠不願聾啞成為賣點，一直沒答應。而宮本認為筆談公關 齊藤里惠的故事將給殘疾人和健全人都帶去希望。筆談公關 齊藤里惠這才下了動筆的決心。

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《齊藤里惠名言集》，收錄齊藤里惠富有哲理機趣的筆談名言

《筆 談Hostess》大獲成功後，《朝日新聞》等主流媒體紛紛報導，各電視臺也聞風而動，競標該書的電視劇改編權。據宮本編輯介紹，出版社不久還將趁熱推出 《齊藤里惠名言集》，收錄筆談公關 齊藤里惠富有哲理機趣的筆談名言。《齊藤里惠的漢字遊戲》也在醞釀之中，取材于筆談公關 齊藤里惠在筆記本上和客人玩的漢字訓讀遊戲。

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可能殘疾人比較消極畏怯，所以不願出現在這樣的場所

雖然已獲得成功，但筆談公關 齊藤里惠還是有自己的憂慮。日本共有600萬殘疾人，約占總人口5%，但筆談公關 齊藤里惠從未見過殘疾的客人，在銀座酒吧工作的殘疾人似乎也只有她一個。筆談公關 齊藤里惠表示：“可能殘疾人比較消極畏怯，所以不願出現在這樣的場所。”

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主要由殘疾人經營的麵包店“Swan Bekery

所 幸一家小小的麵包店鼓舞了筆談公關 齊藤里惠。該店創始人小倉昌男瞭解到日本殘疾人的平均月收入不足1萬日元（約合 670元人民幣）後，創辦主要由殘疾人經營的麵包店“Swan Bekery”，目標是不依靠政府補助或慈善捐款而獨立經營。目前Swan Bekery已有26家門店。

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Swan Bekery沒有特別照顧殘疾人，而是通過合理分工讓大家協同合作

一 日，Swan Bekery現任社長海津步光顧筆談公關 齊藤里惠的酒吧，之後還帶筆談公關 齊藤里惠去參觀了銀座門店。在那裡，殘疾人與健全人協同工作的場景給筆談公關 齊藤里惠留下了深刻印象。 “Swan Bekery沒有特別照顧殘疾人，而是通過合理分工讓大家協同合作。我也希望能創造出那樣的工作環境，讓殘疾人和普通人共同發揮才能，快樂共事。”筆談公 關 齊藤里惠很有感觸地說。

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日後開設自己的美容院，讓殘疾人和健全人一起快樂地工作

目 前，筆談公關 齊藤里惠正籌畫去夏威夷留學。相對日本來說，美國社會對殘疾人更包容。筆談公關 齊藤里惠希望在這樣的環境裡學習美容方面的課程， 日後開設自己的美容院，讓殘疾人和健全人一起快樂地工作。筆談公關 齊藤里惠深信殘疾人有被隱藏著的才華，“就像全盲的辻井伸行能在範克萊本國際鋼琴大賽中奪冠，那年他才 20 歲。”今年 25歲的筆談公關 齊藤里惠打定主意要在30歲前創業，看來，“筆談女社長”將會成為筆談公關 齊藤里惠下一個身份。